A Ford colocou em funcionamento em seu "call center" um novo setor chamado de célula de atendimento preventivo ao cliente para o acompanhamento de solicitações, buscando sempre uma solução coerente para a sua satisfação. Essa inovação foi destacada no Prêmio ABEMD 2017, considerado o principal reconhecimento do marketing direto brasileiro no trabalho de resolução de casos de clientes.
Esse novo setor do Centro de Atendimento ao Cliente da Ford, conhecido como CAF, é formado por uma equipe de 15 profissionais especialistas de várias áreas, como Serviço ao Cliente, Engenharia, Logística e Jurídico. De atuação exclusiva, a célula de atendimento preventivo foi criada em novembro do ano passado e, desde então, tem obtido um alto índice de solução para os clientes.
“Trata-se de um time multifuncional cuja responsabilidade é agilizar o atendimento de clientes com algum tipo de insatisfação. Totalmente dedicada a essa função, tem total autonomia para buscar soluções coerentes e rápidas”, diz Joaquim Pereira, diretor de Serviço ao Cliente da Ford.
A Ford tem sido pioneira dentro da indústria automobilística na introdução de inovações e melhores práticas na área de atendimento ao cliente. Com infraestrutura, tecnologia e pessoal treinado, o CAF conta hoje com cerca de 200 profissionais funcionando em parceria com a Atento, empresa especializada em "call center".
O Prêmio ABEMD destaca-se hoje por selecionar os melhores cases do mercado em áreas como campanhas, call center, relacionamento com os clientes e marketing digital, avaliados por um júri de profissionais renomados no setor.
A Ford Motor Company é uma companhia global sediada em Dearborn, Michigan, que está comprometida em ajudar a construir um mundo melhor, onde cada pessoa seja livre para se mover e buscar os seus sonhos. O plano Ford+ da empresa para o crescimento e criação de valor, combina suas forças existentes, novas capacidades e o relacionamento sempre ativo com os clientes para enriquecer suas experiências e aprofundar sua lealdade. A empresa desenvolve e fornece picapes, utilitários esportivos, vans e veículos comerciais inovadores da Ford e veículos de luxo da Lincoln, além de serviços conectados. Adicionalmente, a Ford está estabelecendo posições de liderança em soluções de mobilidade, incluindo tecnologia de veículos autônomos, e fornece serviços financeiros através da Ford Motor Credit Company. A Ford emprega cerca de 177.000 pessoas em todo o mundo. Para mais informações sobre a empresa e seus produtos no Brasil, visite o site https://media.ford.com
