• Ford Caminho é pioneira na adoção do padrão Signature 2.0, que introduz uma nova proposta de arquitetura e atendimento
• O ambiente da loja foi projetado com foco no acolhimento e confiança para oferecer experiências diferenciadas

• A integração do ambiente digital e físico coloca o cliente no controle e cria momentos cativantes na sua jornada

A Ford começa a introduzir um novo padrão global de varejo – Ford Signature 2.0 –, projetado para oferecer aos clientes uma experiência contínua e flexível de compra e serviços, seja no ambiente digital ou presencial. A Ford Caminho, inaugurada em Campinas, no interior de São Paulo, é uma das primeiras concessionárias da Ford no mundo a adotar esse novo conceito, que privilegia o acolhimento e a confiança para construir relacionamentos duradouros, com um ambiente acolhedor e funcional.

"Trabalhando junto com nossas concessionárias globais, criamos uma experiência de varejo que redefine a forma como nos conectamos com nossos clientes, aprimorando cada interação", diz Elena Ford, líder global da área de Dealer Engagement da Ford. "Esta não é apenas uma atualização de design físico, é uma abordagem integrada de como atendemos nossos clientes, online ou pessoalmente, para garantir que eles se sintam valorizados desde a primeira visita."

A Ford Caminho é uma das primeiras 20 concessionárias que vão adotar o Signature 2.0 até o final do ano, em dez países, incluindo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru. O plano da marca é ter 9% das concessionárias na América do Sul adequadas ao novo padrão até o final de 2026.

“É motivo de orgulho para a nossa região estar entre as primeiras do mundo a inaugurar lojas no padrão Signature 2.0, estreitando o relacionamento dos clientes com a marca com um tratamento personalizado”, diz Antonio Baltar Jr., diretor comercial da Ford América do Sul. “São espaços criados para deixar o cliente à vontade, oferecer ainda mais acolhimento e antecipar as suas necessidades, fazendo-o se sentir como parte da família Ford.”

Ambiente acolhedor

As instalações modernas e atraentes da nova Ford Caminho em Campinas privilegiam o acolhimento, a funcionalidade e o conforto. O design centrado no ser humano integra experiências digitais e físicas para criar momentos cativantes na jornada do cliente, que é tratado como convidado e tem a liberdade de escolher, por exemplo, se prefere ser atendido no escritório ou em um ambiente mais informal.

 “A concessionária está 100% alinhada às novas diretrizes globais da Ford. Inauguramos um novo conceito de loja, muito mais bonita, funcional e extremamente acolhedora em cada um de seus ambientes. A expectativa é vender 100 carros todos os meses, entre zero km e seminovos”, explica Diego Baeto, diretor comercial da Ford Caminho.

Além de experiências digitais e interativas para o cliente, a nova loja oferece test-drive de vários modelos, como a Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick. A sua abertura gerou 60 empregos diretos e indiretos, incluindo uma equipe especializada para o atendimento de veículos comerciais da linha Ford Transit. Ela conta, ainda, com um espaço para a venda de produtos licenciados da Ford.

Atendimento personalizado

 Localizada na Av. Francisco José de Camargo Andrade, 720, a nova Ford Caminho tem diferenciais que devem cativar o público não somente de Campinas, mas de toda a região, com atendimento personalizado e a aposta em experiências exclusivas. Uma de suas novidades é um simulador, onde o cliente pode experimentar um pouco da emoção de dirigir os modelos da Ford.

“Desde o primeiro contato, o cliente poderá sentir a diferença de uma experiência única, baseada em uma jornada completa, que prima pela excelência em cada interação com nossos profissionais. Ele pode resolver tudo dentro da loja, desde o seguro e documentação até os opcionais para o carro”, diz Diego Baeto.

 Fundado na cidade de Araçatuba, SP, o Grupo Caminho representa a Ford desde o ano 2000 e desde então vem expandindo as suas operações. Hoje com sete lojas no Estado de São Paulo, é o maior grupo da marca no Sudeste e líder de vendas da Ranger nas regiões onde atua. Entre outras conquistas, o Grupo Caminho já ganhou três President’s Award, distinção global concedida pela Ford às concessionárias que se destacam pela excelência no atendimento ao cliente.